CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso no estés conforme con la adquisición de tus productos, haremos todo lo posible para ayudarte a solucionar el inconveniente. Por tal motivo, la empresa CONNY MODA, establece las siguientes Políticas de Cambio y Devolución, a fin de permitirle a Usted (en adelante, «EL CLIENTE»), todos los mecanismos de apoyo para solucionar los inconvenientes que se presentasen sobre los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES

• Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso del sitio web. Mediante la aceptación de dichos términos, EL CLIENTE acepta las presentes Políticas de Cambio y Devolución.

• La aceptación de una compra en el sitio web implica la aceptación de estas políticas. EL CLIENTE que no se encuentre de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en el portal.

II. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

• Solo se podrá realizar una (1) solicitud de cambio y/o devolución por pedido generado.

• El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros.

• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales (manteniendo su condición original), así como estar acompañado de la boleta o factura de venta física o electrónica.

• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

• Si el cliente desea un cambio de talla, deberá acercarse a la planta principal para realizar la gestión correspondiente.

• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.

• La información proporcionada durante la solicitud de devolución debe ser veraz y comunicada oportunamente a los canales oficiales de atención.

• El cliente cuenta con quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para tramitar cambios o devoluciones exclusivamente a través de los canales de atención al cliente. Si el producto no es entregado en el almacén principal de CONNY MODA dentro de este periodo, se considerará cancelada la solicitud.

CONNY MODA se reserva el derecho de solicitar documentos o datos adicionales para corroborar la identidad y los datos de envío, así como de suspender a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

III. CONDICIONES DE LOGÍSTICA

• CONNY MODA se encargará de las gestiones de recojo a domicilio únicamente en casos de defectos, fallos de fábrica, error en la cantidad o talla por parte de la empresa, o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. Todo trámite debe coordinarse previamente y esperar la confirmación oficial para iniciar el proceso.

• Ningún punto de venta físico (tiendas o módulos) está autorizado para recibir productos adquiridos a través del sitio web bajo la modalidad de despacho a domicilio.

• Si el producto no es devuelto al almacén principal dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la confirmación del inicio del trámite, la solicitud será cancelada.

• Toda devolución o cambio aprobado origina la emisión de una Nota de Crédito que respalda la operación.

• No está permitido el cambio de prendas por modelos diferentes; solo se aplica el cambio por el mismo producto. De no encontrarse disponibilidad en almacenes, se procederá a la devolución del dinero conforme a los plazos bancarios.

IV. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

• Tarjetas de Crédito: Si el reembolso se realiza mediante reversión a la tarjeta, se descontarán gastos y comisiones dentro del plazo establecido por la pasarela de pagos. El tiempo de reversión depende directamente de la entidad bancaria.

• Aprobación: CONNY MODA aprobará la devolución después de que el producto llegue al almacén de fábrica y supere el control de calidad. Tras la aceptación, se informará al cliente sobre la modalidad y los gastos administrativos a descontar.

• Nota de Crédito: Para toda compra se generará primero una Nota de Crédito. Si el cliente desea usar este monto para una nueva compra, puede solicitarlo a través de atención al cliente.

• PagoEfectivo: * Si el cliente desiste de la compra, debe comunicarlo por WhatsApp para gestionar la devolución.

  • El proceso de devolución toma aproximadamente 10 días hábiles.

  • Se solicitará un número de cuenta bancaria del titular. Si el cliente no está bancarizado, se realizará un giro a su nombre.

  • Los gastos administrativos de recojo del producto serán cargados al cliente.

• Restricciones: El depósito se hará exclusivamente en la cuenta del titular del pedido (no a terceros). No se realizan reembolsos con cheques.

• Exclusividad Online: Los productos comprados en la plataforma ecommerce no pueden ser cambiados en tiendas físicas. Si el cliente intenta esta gestión, la compra se considerará nula y se procederá con el extorno del dinero a la cuenta de origen.